Janvier 2020 - Témoignage

Un Associé Resadia prête main-forte au CREPS de Toulouse !

À la recherche d’une solution full-IP pour leur infrastructure téléphonique et internet, le Centre d’Education Populaire et de Sport de Toulouse (CREPS) a décidé de renouveler sa confiance en Resadia. 

 

large-CREPS TOULOUSE

 

Yannick VIGIER, Responsable des Systèmes d’Information du CREPS nous en dit plus sur la mise en place de cette nouvelle solution.

 

Présentation de l’établissement

 

Bonjour Monsieur Vigier, pourriez-vous nous présenter plus en détail les activités et missions du CREPS ?

 

Le CREPS de Toulouse, est implanté au cœur d’un vaste parc de verdure de 23 hectares dans le domaine de Lespinet. C’est un établissement public administratif national, relevant du Ministère de la Ville, de la Jeunesse et des Sports.

 

Son champ d’action se situe dans les domaines du sport, de la jeunesse et de l’éducation populaire et se traduit par 3 missions principales :

 

  • Assurer le suivi du double projet de près de 400 sportifs de haut niveau à l’année, issus de 10 pôles excellence, 9 pôles accession ;
  • Former plus de 1 300 personnes aux métiers du sport et de l’animation, réparties dans 40 formations ;
  • Accueillir dans le cadre de l’animation territoriale, chaque année, près de 20 000 personnes issues de plus de 50 disciplines sportives différentes, représentant 86 000 journées stagiaires.

 

Nous accueillons également des clubs extérieurs afin qu’ils puissent accéder à des installations spécifiques. Actuellement, nous disposons de 23 sites d’entraînement très diversifiés.

 

Le Creps de Toulouse : en quelques chiffres

  • 1 300 personnes formées
  • 400 sportifs suivis chaque année
  • 50 disciplines représentées
  • 40 formations proposées

 

« Toutes les équipes de l’Associé Resadia ont été à l’écoute, réceptives et très professionnelles tout au long de la mise en place du projet. »

 

Besoins et problématique

 

Nous étions déjà client du Groupe Resadia, avec une installation analogique vieillissante. Notre câblage interne posait également problème, et nous subissions trop de latence mais cela n’était pas du fait de Resadia. Nous avons donc lancé une nouvelle consultation dans laquelle nous avons inclus un Associé Resadia et d’autres prestataires pour nous faire une proposition sur une nouvelle installation full-IP.

 

L’Associé Resadia a su se repositionner avec une offre technologique et tarifaire attrayante et correspondant à nos attentes.

 

Solutions retenues

 

Quelle(s) solution(s) avez-vous retenu et pourquoi ?

 

Dans le cadre de cette nouvelle installation full-IP, nous avons souscrit à une connexion SDSL, dédiée à notre téléphonie, avec 15 canaux Trunk SIP.

Parallèlement, nous avons éliminé nos fax analogiques et l’Associé Resadia nous a proposé une solution de fax-to-mail / Mail-to-fax.

L’équipe dédiée Resadia s’est différenciée en proposant une offre clé-en-main comprenant la maintenance logicielle et applicative de notre OXE Alcatel-Lucent Enterprise. Ce qui représente un avantage non négligeable puisque nous recherchions un guichet unique.

 

Quels sont les résultats aujourd’hui ?

 

  • Résultats techniques :

L’infrastructure de téléphonie déployée correspond à ce que l’on souhaitait. Je rappelle aussi, que l’ancien système analogique a souffert d’une très mauvaise image en interne donc le fait de changer pour un IPBX a permis de rassurer tout le monde.

 

Le support client de l’Associé Resadia est également réactif sur nos demandes et si demain je ne suis pas là, n’importe lequel de mes collaborateurs peut les contacter pour régler les incidents en parfaite autonomie.

 

  • Résultats fonctionnels :

En termes de fonctionnalités, nous sommes encore en phase de rodage car nous venons de très (très) loin et tous les besoins ne sont pas encore identifiés mais dans l’ensemble tous les usagers sont satisfaits.

 

Le fait de conserver notre environnement Alcatel a également grandement aidé. La satisfaction usager est au rendez-vous !

 

  • Résultats financiers :

Nous avons un contrat tout-en-un et c’est très appréciable. Le guichet unique que propose l’Associé Resadia apporte une vraie valeur car nous n’avons qu’un seul interlocuteur qui gère tout de A à Z et donc pas de ping-pong à gérer entre différents intervenants.

Cela me permet d’avoir l’esprit tranquille… et un bâton pour taper en cas de besoin (ndlr). On peut avancer rapidement.

 

Pourquoi avoir choisi un Associé Resadia ?

 

Nous avons fait le choix d’une nouvelle confiance. Notre chargé de compte a su s’imposer et (re)créer une relation de confiance ! Et surtout, il a été engagé et a su fournir l’accompagnement nécessaire dès le commencement de notre projet.

 

Si vous deviez résumer votre expérience avec l’Associé Resadia en une phrase ?

 

Toutes les équipes sont à l’écoute, réceptives et ont été très professionnelles tout au long de la mise en place du projet.

Petite mention spéciale pour notre chargé de compte à qui nous décernons : la rame d’or !